Байыркы замандан бери цивилизациянын өнүгүүсүнүн бардык доорлорунда жагымдуу адептүү, кандай гана кырдаал болбосун өзүн эң жакшы жагынан көрсөтө билген адамдар коомдо бааланып келген. Жана бул сапаттар акырындык менен бүгүнкү күндө бизнес этикет жана бизнес протоколу катары белгилүү болгон эрежелерди түзгөн. Мурунку кылымдарда коомдо өзүн алып жүрүүнү билгендер көбүнчө асыл тарбиялуу калктын өзгөчө катмарына кирген. Ал эми азыркы учурда ар бир адам бизнес этикет жана бизнес протоколу деген эмне экенин билиши талап кылынбайт, бирок ар бир адам коомдо өзүн татыктуу алып жүрүүгө милдеттүү.
Карьера жөнүндө
Учурда карьералык өсүү бардык жерде биринчи планда турат, ошондуктан өзүн туура алып жүрүү да приоритеттердин бири. Маектешүүнүн максатына карата оппонентти позитивдүү орнотуу, позицияларды так сүрөттөп, байкоо жүргүзүүөз кызыкчылыктары, ошол эле учурда маектешинин урмат-сыйына ээ болуу - бул бизнес этикетти жана бизнес протоколду белгилеген кебелбес эрежелер сакталган учурда гана мүмкүн. Ушундай билимдин жана көндүмдөрдүн аркасында гана кандайдыр бир тармакта ийгиликтүү ишмердүүлүккө ишенүүгө болот. Бул карьералык өсүү кыймылына жардам берген бизнес этикетти жана бизнес протоколду колдонуу жөндөмү.
Мындан тышкары, көп жана өтө ар түрдүү өзгөчөлүктөр, принциптер жанаша турган чечендик этика баарлашууда колдонулса, коллективде пайдалуу психологиялык климат түзүлөт. Ишкердик чечендик карьерасын жаңыдан кура баштаган бизнесмендер жана менеджерлер үчүн гана талап кылынбайт. Мисалы, элчиликтердин, консулдуктардын кызматкерлери үчүн эл аралык бизнес этикет жана протокол бар. Бул белгилүү бир иш-чараларды өткөрүүнүн – сүйлөшүүлөрдү жүргүзүүнүн, бүтүмдөрдү түзүүнүн, документтерге кол коюунун жана өткөрүп берүүнүн, анын ичинде жагымсыз документтердин (нота, б.а. мамлекеттик орган аркылуу башка мамлекеттин өкмөтүнө кайрылуусу) туруктуу белгиленген тартиби. элчилик). Эл аралык бизнес этикетти жана протоколду так сактоо керек, антпесе өлкөлөр ортосунда кызматташуу мүмкүн эмес.
Аныктама жана мааниси
Ишкердик сүйлөшүүлөрдүн протоколу жана этикети мазмуну боюнча алда канча бай жана коомдогу тааныш жүрүм-турум нормаларына караганда кеңири чечмеленет. Бул жерде жалпы адамдык адеп-ахлак жетишсиз болот, анткени анын эң маанилүү жагы – ишкердик адеп-ахлак, ал так профессионалдуу болуп саналат.бизнесмендин жүрүм-туруму ишкананын ийгиликтүү жыйынтыгына таасир этиши мүмкүн.
Бул өзгөчө ата мекендик бизнесмендердин чет өлкөлүк фирмалардын өкүлдөрү менен баарлашуусунан ачык көрүнүп турат: кирешелүү болушу мүмкүн болгон көп сандагы транзакциялар үзгүлтүккө учурайт. Мунун баары жаңы ачылган ишкерлердин бизнес сүйлөшүүлөрүнүн протоколун жана этикеттерин жакшы билбегендиктен. Бул кийимдин да, жүрүм-турумдун да табити начар – ар бир кичинекей нерсе жагымсыз таасирди жаратышы мүмкүн.
Эрежелерди бузуу
Заманбап этикетти жана бизнес протоколду билген адамдар мындай учурда өзүн кандай алып жүрүшөт жана дайыма сакташат? Алар эч кандай комментарий беришпейт. Сын үн чыкпайт, бирок унчукпай калыс болот. Ишкерлер үчүн компаниянын сыймыгы чоң мааниге ээ, ошондуктан өзүн жана бизнесин сыйлаган адамдар, адатта, кандайдыр бир шылтоо менен сүйлөшүүлөрдү биротоло токтотушат. Мунун себеби, ийгиликсиз өнөктөштөрдүн кадимки жүрүм-туруму, жаман адаттар, жаман жүрүм-турум болушу мүмкүн. Ал эми бул үчүн бет аарчынын ордуна дасторкон колдонуунун кереги жок, бир топ кичине ката жетиштүү болот.
Бизнесмендер олуттуу фирмалар менен бизнес кылгысы келсе, бизнес протоколунун жана этикеттин эрежелерин атайын үйрөнүшү керек. Жүрүм-турумдагы жакшы тон абсурддуу кырдаалга түшүүгө жол бербейт. Маселен, Петр I атүгүл атайын жарлык чыгарып, этикетти бузгандар жазаланган. Балким, өз өлкөсүнүн ишкердигине көлөкө түшүрбөш үчүн биздин бизнесмендерди да жазалоого мезгил жеткендир. Ошентип, мисалы, бардык олуттуулук мененкелечектеги дипломаттар дипломатиялык протоколду жана бизнес этикетти атайын институттарда окушат. Ал эми бизнесте бул ишкердик ийгиликтин негизи болмок.
Нормалар жана адеп-ахлак жөнүндө
Жакшылык түшүнүгү менен жамандык түшүнүгү эзелтеден бери эле белгилүү жана бул түшүнүктөрдүн өз ара байланышынан жалпы адамзаттык адеп-ахлак эбак эле келип чыккан. Дал ушул айырмачылыктардын өнүгүү тарыхы этикага байланыштуу. Этиканын борбордук концепциясы – бул кыймыл-аракетке дем берүүчү бардык мотивдер, сезимдер жана тигил же бул жол менен белгиленген чектерди аңдоо менен, адамдардын коомдогу бардык аракеттери жана алардын өз ара аракети менен адеп-ахлактык мамилелердин системасы катары.
Протоколу жана мамиле этикети – бизнес жана дипломатиялык – моралдык нормаларды кабыл алуу аркылуу калыптанган. Бул постулаттарда адамдын жакшылык менен жамандыкты айырмалоосунун бардык натыйжалары камтылган. Мисалы, ишкердик сапаттардын негизги жыйындысына чынчылдык, аткаруудагы тактык, тактык, кызыксыздык, тырышчаактык кирет. Бул иштиктүү баарлашуунун протоколунда жана этикетинде жогорку адеп-ахлактык сапат катары каралган, шартсыз жакшылык. Ал эми жоопкерчиликтин жоктугу, андан качуу, фактыларды талашуу, коррупция, абийирсиздик, паракорлук жана башка көптөгөн нерселер ачыктан-ачык жамандык катары каралат, б.а.
Тарыхый жактан адеп-ахлак этикадагы негизги фигура болгондуктан ар дайым өнүгүп келген жана изилденип келген. Ал эми тарыхтын ар кандай мезгилдеринде дүйнө жөнүндөгү коомдук идеялар мурункулардан бир топ айырмаланып турганына карабастан,ой жүгүртүүнүн өзү өзгөрдү, рухий баалуулуктардын системалары кайра курулган, бирок жакшы менен жамандын ортосундагы айырма ошол эле бойдон калган. Инсанга, адеп-ахлакка, жүрүм-турумуна жана иш-аракетине болгон талаптар барган сайын катаал боло баштады. Бизнес протоколу да, этикет дагы өзгөрдү. Колдонуу практикасы кылымдар бою бурмалоолорду артта калтырды. Бирок жаңы эрежелер калпты, түшүнүктөрдү алмаштырууну, паракорлукту жана коррупцияны да кабыл алган эмес.
Кесиптик этика
Этика нормалар жана эрежелер аркылуу коомдун абалын тыкыр талдап, андагы көйгөйлөрдү пайда кылган себептерди көрсөтөт. Мындан тышкары, ал коомдук адеп-ахлактык көрсөтмөлөрдү жаңыртууга жардам берген чечимдерди камтыйт. Кесиптик этикада кызматтык этикеттин жана иш протоколунун нормалары жана стандарттары, ошондой эле иштин айрым түрлөрүнө талаптар көрсөтүлөт.
Мисалы, дипломатиялык корпустун жүрүм-турум эрежелери принципиалдуу болбосо да, башка профессионалдык чөйрөлөрдө иштеген кызматкерлерден: кызмат көрсөтүүдө, продукцияны өндүрүүдө жана сатууда, каржылык бизнес жана башкалар. Ошого карабастан, профессионалдардын ортосундагы ар кандай баарлашуу этикалык нормаларга жана стандарттарга ылайык жүргүзүлүшү керек, алар милдеттүү болуп саналат. Бирок, акыркысы ар кандай факторлорго көз каранды, аларды ыңгайлуулук үчүн эки топко бөлүүгө болот.
Топторго бөлүштүрүү
Биринчиден, бул адам ээ болгон этикалык нормалардын, идеялардын жана баалардын комплексин камтышы керек: мисалы, жакшылык менен жамандык. Булар мененидеялар адам төрөлгөндөн баштап жашайт, аларды колдонот, алар менен иштейт. Ал эми бул анын кандай кызматты ээлегенине, кандай жумуш аткарышына көз каранды эмес. Экинчи топко адам сырттан алган нерселер кирет, башкача айтканда, ал иштеген уюмдун ички эрежелерин, корпоративдик жана кесиптик этика кодексин камтыган стандарттарды жана нормаларды камтыйт. башкаруу.
Жакшылык менен жамандык жөнүндөгү алгачкы ойлор профессионалдык талаптар менен дал келсе жаман эмес. Бул кокустук жарым-жартылай же толугу менен жок болуп калат, андан кийин абдан кыйынчылыктар пайда болот, анткени сиз дагы эле бул этикалык эрежелерди түшүнүп, өздөштүрүңүз, андан кийин аларды иш жүзүндө колдонушуңуз керек, андан тышкары, дайыма. Жеке моралдык идеялар профессионалдык этикалык эрежелердин бүтүндөй комплекси менен толукталууга тийиш, антпесе кандайдыр бир чөйрөдө мамилелердин системасын жөнгө салуу дээрлик мүмкүн эмес.
Этикалык талаптар
Дүйнөгө белгилүү окумуштуулар эл аралык бизнес этикетинин да, дипломатиялык протоколдун да бүткүл теориялык негизин түзгөн зарыл талаптардын жана нормалардын тизмесин, коллективдердин, ишканалардын жана айрым кызматкерлердин жүрүм-турум эрежелеринин жыйындысын түзүшкөн. Кесиптик этиканын биринчи эрежеси болуп төмөнкүлөр саналат: кол алдындагыларга карата кызматтык милдеттерин аткарууда эч кандай учурда өзүнө карата жагымсыз аракеттерге жол бербеңиз. Бул алтын эреже деп аталган өзгөчө оңой жана көп бузулат.
Экинчи талап - кызматкерлерди ресурстар менен - материалдык, сырьелук, финансылык жана ушул сыяктуулар менен камсыз кылуу аркылуу адилеттүүлүктү сактоо зарыл. Үчүнчү эреже ар кандай этикалык бузууларды, аны ким жасаганына карабастан, милдеттүү түрдө оңдоо жөнүндө айтылат. Төртүнчү талап мындай дейт: ар кандай иш-аракет жана жалпы эле адамдын бардык расмий жүрүм-туруму уюмдун жыргалчылыгына жана анын моралдык жактан өнүгүшүнө гана өбөлгө түзүшү керек. Бешинчи талаптын маңызы – өз өлкөлөрүндө, аймактарында, уюмдарында бар моралдык принциптерге да дал келбеген салттарга сабырдуулук. Алтынчы эреже жеке адамдын жана бүтүндөй команданын кызыкчылыктары, туура коюлган артыкчылыктар жөнүндө айтылат.
Толугураак
Кийинки - кесиптик этика өз оюңузду тайманбастык менен коргоону талап кылган татаал маселелер жөнүндө. Ошого карабастан, кол алдындагыларга эч кандай кысым болбошу керек, ал тургай, иштиктүү сүйлөшүүлөрдү жүргүзүүдө ар кандай формада зомбулукка жол берилбеши керек. Кийинки талап - туруктуулук: этикалык стандарттарды буйрук менен киргизүү мүмкүн эмес, демек, уюмдун бүткүл жашоосунда жетекчилик тарабынан тынымсыз күч-аракет жана, албетте, жеке үлгү керек.
Этиканы бузгандык үчүн жазалоо эрежеси дээрлик дайыма жетекчилер тарабынан колдонулат, анткени иш жүзүндө этикалык стандарттарга каршы чыгуунун күчү өтө жогору, ал тургай бул талаптардын тууралыгын (таза теориялык жактан) тааныгандар тарабынан да. Ар кандай бузуулар үчүн жетекчилик айыптоонун тиешелүү түрлөрүн колдонот.
Дагы бирталап начальниктерге да, буткул коллективге да тиешелуу: кесиптештерге болгон мамиле акталууга тийиш, ал эми мамилелер ишенимге негизделиши керек - компетенцияга жана милдет, жоопкерчилик жана берилгендик сезими. Алдын ала сындап, нааразычылык билдирүүгө жол берилбейт. Күчтүү сунуш - чыр-чатактарсыз каалоо. Жада калса тебүү да кээде "сыйкырдуу" болуп, функционалдык жактан оң натыйжаларга ээ болгонуна карабастан, конфликт этикалык бузуулардын ар кандай түрү үчүн эң ыңгайлуу шарт экенин эстен чыгарбоо керек.
Кызматтык мүнөздөмөлөр мындай деп айтылат: ар бир кызматкер өзүнүн эркиндиги башкалардын эркиндигине шек келтирбегендей деңгээлде эркин. Жүрүм-турум этикасы коллективдеги ар бир кызматкерге мүнөздүү болууга тийиш. Сын азыраак, өз үлгүсү көбүрөөк. Албетте, этикеттин талаптарынын бири да абсолюттук эмес.
Ишкердик этикеттин принциптери
Бизнес дүйнөсүндөгү ар бир заманбап адам жүрүм-турумдун жазылбаган мыйзамдарына баш ийет, алардын ички мазмунун жана негизги маанисин түшүнөт же түшүнбөйт, бирок аларды колдонуунун натыйжасында алардын зарылдыгын дайыма сезет. Бул принциптер анчалык деле татаал эмес. Биринчиден, этикеттин нормаларынын бири да эч качан карама-каршы келбеген акыл-эс, анткени алар тартипке, уюшкандыкка, убакытты жана күч-аракетти үнөмдөөгө жана башка акылга сыярлык максаттарга багытталган.
Экинчиден, тандоо эркиндиги эч кандай түрдө бузулбайт. Ар бир ишкер этикалык нормаларды бузбастан, эркин билдирүүгө, өнөктөштү, иштөө ыкмаларын, иш жүргүзүү жолдорун тандай алат.келишимдер жана башка бардык нерселер. Ошондой эле, эркин адам улуттук өзгөчөлүктөргө, маданий каада-салттарга сабырдуулук менен мамиле кылат, карама-каршы көз караштарга жана бизнес позицияларындагы айырмачылыктарга берилгендик көрсөтөт.
Бирок, эркиндик ар дайым акыл-эс менен, ошондой эле башка көптөгөн факторлор менен чектелет. Мисалы, климаттык шарттар. Же саясий режим. Этикалык жүрүм-турумдун көптөгөн принциптери бар, алардын баарын чакан макалада санап чыгуу мүмкүн эмес, андыктан бул жерде эң негизгилери гана чогултулган.
Ишкер адам үчүн кандай этика болбошу керек
Этика – бул бизнес этикетинде зарыл болгон, өзүнүн маңызы жана мазмуну боюнча жакшылыкка багытталган стандарттардын жана нормалардын, сунуштардын жана талаптардын бүтүндөй жыйындысы. Ырас, бул «жакшылык» адеп-ахлактын эң негизги категориясы болгонуна карабастан, такыр башкача чечмеленет. Бизнес чөйрөсүндө бул суроо абдан түшүнүксүз, анткени бизнестин өзү билимдин татаал чөйрөсү. Этикалык чыпкалар бар, алардын көбү бар, бирок көбүнчө адеп-ахлаксыз жоруктар толугу менен этикалык жүрүм-турумдун артында катылган. Бекеринен айтылган эмес: "Бул бизнес, жеке эч нерсе эмес."
Кесиптик мамилелердин этикасы бардыгы сактаган көптөгөн принциптерди колдой алат: ыңгайлуулукту да, максатка ылайыктуулукту да, үнөмдүүлүктү, жада калса консерватизмди да. Адамдын жүрүм-турумунан бир тамчы жалкоолукту, текебердикти таба албайсың, жакшы тарбияны, башкаларга көңүл бурууну гана көрүүгө болот. Бирок, бизнесмен катары ал алда канча көп кырдуу, заманбап адамдарга мүнөздүү универсалдуулугу менен айырмаланат: этикеттин нормалары ага абийирсиз келишим түзүүгө, өнөктөштү "таштоого" гана жардам берет жана анын натыйжалуулугун тастыктайт. экономикалык жактан пайдалуу адис катары.
