Иштеп баштаганда, бизнес этикеттин негизги эрежелерин сактоо жөндөмү кандай гана тармакта болбосун профессионалдык ийгиликке өбөлгө түзөрүн жана бизнес сапаттары сыяктуу эле жогору бааланарын түшүнөсүз. Бул сизге каалаган командага оңой кирүүгө жана кесиптештер менен жетекчиликтин ишенимине бат ээ болууга жардам берет, айрыкча бизнес менен светтик этикеттин ортосундагы айырманы тез эле байкап, туура жүрүм-турум линиясын тандоону үйрөнсөңүз.
Негизги бизнес этикет
Кеңседеги же мамлекеттик кеңседеги жакшы жүрүм-турум сырттагы адептүү (көнүмүш) деп эсептелгенден бир аз айырмаланат.
- Жетекчи эркек болсо, аялдар кеңсеге киргенде анын ордунан тураарын күтпөшү керек. Начальниктердин арасында бул адатын рефлекс деңгээлине жеткирген, бөлмөгө айым киргенде дайыма ордунан тура турган тарбиялуу эркектер бар болгону менен, бул өзгөчө. Ал эми жакшы болсун, бирок дагы деле жумушта светтик тон туура эмес. Кеңседе,мамлекеттик мекемеде биринчи эркек начальник эшиктен кирет, ал эми иш сапарда жүргөнүңүздө биринчи болуп унаага отурат.
- Жумуш шартында "рахмат" жана "суранам" деген сөздөр "социалдык жашоого" караганда алда канча жагымдуу. Кесиптештериңизге кандайдыр бир, атүгүл эң маанисиз кызмат үчүн рахмат айтыңыз жана өтүнүч менен же жөн гана жетекчиңиздин буйругун кызматкерлердин бирине жеткирип жатканда “сыйкырдуу сөздү” унутпаңыз.
- Кесиптештериңиз менен учурашканда ар дайым жылмайып, жылмайып жооп бериңиз.
- Адамдар менен сабырдуу, жылуу маанайда сүйлөшүп, жынысына карабай аларга көңүл бурганыңызды көрсөтүңүз.
- Эгерде сизден мурун басып бара жаткан адамдын документтери көп болсо, эшикти ачуу үчүн аны басып өтүп, өтүп кетиңиз. Кеңседе жардам ар дайым кимге ыңгайлуу жана ыңгайлуу болсо, ошол болушу керек, бирок расмий мамилелерде сиз сезип жана сакташыңыз керек болгон так иерархия бар. Бул сиздин жетекчиңиздин алдында уялышыңыз керек же ар бир сөзүңүзгө көбүрөөк көңүл бурушуңуз керек дегенди билдирбейт, жок, бирок сиз аны урматташыңыз керек.
Ишкердик этикеттин кабыл алынган эрежелери ар кандай тармактарда гана эмес, айрым компанияларда да олуттуу түрдө айырмаланышы мүмкүн. Бирок, кеңсе кызматкерлери да, мамлекеттик кызматкерлер да сакташы керек болгон эрежелер бар. Алардын арасында тактыкты сактоо, кийим-кечеде компаниянын имиджине туура келүү, сыр сактай билүү жана жеке көйгөйлөрдү жумуштан тышкары калтыра билүү. Келгиле, бул эрежелердин ар бири жөнүндө кененирээк сүйлөшөлү.
Баарын өз убагында жасоо зарыл
Кеңседеги, мамлекеттик мекемедеги иштик этикеттин эрежелери дайыма жумушка өз убагында келүүнү, бардык тапшырмаларды өз убагында аткарууну талап кылат. Убадаланган убакта так тапшырылышы керек болгон кечиктирүүлөргө жол берилбейт.
Эч качан бизнес жолугушууну калтырбаңыз, өзүңүздүн эле эмес, компаниянын аброюна шек келтирбеш үчүн аларга эрте келиңиз. Кечигип калуу керек болсо, алдын ала эскертип коюңуз, бийликтегилер кайда экениңизди билиши керек. Баардык иштерде тактыкты, тактыкты сактоо мамлекеттик кызматкер жана кеңсе кызматкери үчүн иштик этикеттин ажырагыс эрежелери, ошондой эле ар бир билимдүү адам үчүн башкаларды сыйлоонун көрүнүшү экенин унутпаңыз.
Кеңсеге же мамлекеттик кызматка кантип туура кийинүү керек
Дайыма бизнес дресс-код сакталышы керек.
- Кызматкердин сырткы келбети компаниянын имиджине шайкеш келип, жагымдуу таасир калтырышы керек, ал эми мамлекеттик органда иштегенде бул андан да маанилүү.
- Аялдар тизесинен узун эмес юбка жана көйнөк кийүүгө милдеттүү, тигилген шым костюмдарына уруксат берилет. Кеңседе иштөө үчүн жаркыраган, жаркыраган түстөгү, пайеткалар, ринстондор жана тар кийимдерди кийүүгө жол берилбейт.
- Эркектер бизнес кийимдерин карманып, костюм, шым, көйнөк, галстук менен же галстуксуз кийиши керек. Жынсы шымдар менен свитерлерди жумушчу гардеробдон алып салсаңыз жакшы болот.
- Жумушка кийсеңиз болоткийимге дал келген жупуну зер буюмдар, ошондой эле костюмдун башка деталдары.
Купуялык саясаты
Сиз бул теманы кесиптештериңизге да, жакындарыңызга да жайылтпай, компаниянын сырларын, каалаган транзакцияларды сактай билишиңиз керек. Башка адамдарга арналган каттарды окубаңыз, бардык билдирүүлөрдү ортомчуларсыз жана уруксаты жок адамдарсыз жеке өткөрүп бериңиз. Эгерде сизге факс жөнөтүшүңүз керек болсо, дарек ээсине жакын жерде болушу жана документти же катты жеке кабыл алуусу үчүн алдын ала чалыңыз. Жеке жашооңузду жумушка аралаштырбаңыз, жашоодогу көйгөйлөрдү айтпаңыз, сооротуп же кесиптештерден жардам сурабаңыз. Кеңседе маанайдын начардыгына карабастан токтоолукту жана жакшы маанайды сактоо маанилүү. Мамлекеттик кызматкер жана кеңсе кызматкери үчүн бизнес этикетинин бул эрежелери так сакталышы керек.
Сиз жана сиздин жетекчиңиз
Кол астындагылар үчүн бизнес этикетинин эрежелери жетекчиге алыскы, тааныш эмес кайрылууну билдирет. Кожоюн (шеф) сизден бир аз улуу кыз же жигит болсо да, "сен" деп айтууга болот. Эгерде сиз менеджердин кабинетинде болсоңуз жана бизнес өнөктөшүңүз же башка жетекчи кирсе, сиз калсаңыз да, кетесизби, ал сизден кетүүнү суранабы же жокпу, чечиши керек, өзүн кемсинтүүгө эч кандай себеп жок. Эгер жетекчиңиз бейтааныш адамдардын көзүнчө сизди кемсинтсе, ага эч кандай жооп кайтарбаңыз. Эгер капа болсоңуз, офистен секирип кетпеңиз, жайбаракат сыртка чыгууга аракет кылыңыз жана сизди тынчтандырган обочо жерди табыңыз. ЖокКесиптештер менен эмне болгонун талкуулагыла. Жумуштан тышкаркы убакта менеджер менен маселени чечип, анын каалоолорун тынчтандырып, нааразычылыктарыңызды билдирсеңиз болот. Начальник канчалык жогору болсо, сиздин ролуңуз ошончолук оор болот жана кээ бир учурларда бизнес этикетинин эрежелерин эстеп калуу маанилүү. Эгер өзгөчө кадыр-барктуу адамды мекеменин коридоруна чейин узатып баруу керек болсо, маанилүү конокту өткөрүү үчүн эшиктерди ачып, андан кийин чейрек кадамга гана артта калып, анын жанына өтүш керек. Коридор айрык болсо, анда жагымдуу ишарат менен багытты көрсөтүү керек болот. Коридор шамал болсо, "Мен сени баса берейин" деп, анан кайраттуулук менен уланта бер.
Жаман адеп-ахлак жөнүндө бир нече сөз
Ишкердик этикеттин бардык кызматкерлер үчүн бир түшүнүктүү болгон нормалары жана эрежелери бар: башкалардын катын окубаңыз, токтоолук жана сылыктык менен сүйлөбөңүз, кесиптештер менен достук мамиледе болуңуз жана жетекчилерден аралыкты сактаңыз. Бирок кээде жумушта бул эрежелерден өзгөчөлөнүп калат, мисалы, сиз жок башка кызматкердин столунан документти табуу керек болгондо. Кызматта жана кызматта жалпы жүрүм-турум татыктуу, кынтыксыз жүрүм-турум менен болушу керек. Сиз дайыма өзүңүздүн жүрүм-турумуңузду, кандай басканыңызды, баарлашканыңызды, отурганыңызды көзөмөлдөп турушуңуз керек. Элдин алдында мурунга, кулакка, чачка же дененин башка бөлүктөрүнө тийүү адепсиз экенин унутпаңыз.
Жумушта эмне кылбоо керек:
- Чайнлаңыз, тишиңизди териңиз.
- Калемдерди, карандаштарды, кагаздарды же мыктарды кемирүү.
- Иш ордунда туура макияж, маникюр, боёк - бул негизги эрежелеркатчы үчүн иштик этикет.
- Оозуңду жаппастан эсте.
- Бутуңду столдун үстүнө кой, бутуңду кайчылаш
Күн сайын талап кылынат:
- Кийимди, чачты, денени таза кармаңыз, дезодорант колдонуңуз, бирок атыр эмес.
- Тыкан жоолук алып жүрүңүз.
- Тиш ден соолугуңузга кам көрүңүз.
Бул эрежелер жана каалоолор этикеттин ажырагыс нормалары болуп саналат, алар сизге жакшы, баалуу кызматкер гана эмес, ошондой эле сиз мамиледе болгуңуз келген жагымдуу адам болууга мүмкүндүк берет. Сырткы келбет - башка адамдарга урмат көрсөтүүнүн эң жакшы жолу.
Кесиптештер менен болгон мамиледе адептүүлүктүн эрежелери
Сиз алгач офисте иштеп баштаганда жана кесиптештериңиз менен таанышканыңызда, сиз командадагы климатты жана жалпы иштин жыйынтыгын аныктай турган мамилелерди түзө баштайсыз. Аларды жеңүү үчүн өзүн кандай алып жүрүү керек? Баары менен жакшы мамиледе бол, бирок дароо бир адам менен жакындашууга аракет кылба, адамдарды жакшыраак таанып-билүүгө убакыт бер. Кызматкерлерден жумуш тууралуу сурасаңыз болот, бирок алар менен алгач жеке сүйлөшпөңүз. Эгерде сиз биринчи күндөн баштап командага кошула албасаңыз, кабатыр болбоңуз, мунун эч кандай жаман жери жок. Жардамы үчүн кесиптештериңизге ар дайым ыраазычылык билдирип, иштиктүү байланыш этикетинин эрежелеринен чыкпоону унутпаңыз.
Мисалы:
- сүйлөшүүлөрүңүз менен кесиптештериңиздин кыжырын келтирбеңиз жана башкалардын сүйлөшүүсүнө кийлигишпеңиз;
- ушак айтпаңыз жана ушакты укпаңыз, башкалардын сөзүн тыңшабаңызтелефон чалуулар;
- кесиптештер менен ден соолук жана дененин иштеши боюнча маселелерди талкуулабаңыз;
- эч кандай учурда жеке пикириңизди билдирүүгө же таңуулоого аракет кылбаңыз;
- бейтааныш адамдардын көзүнчө эч кимди урушпаңыз, үч жолу туура болсоңуз да, капыстан ачуусу келди - дароо кечирим сураңыз;
- башкаларга караганда бош эмесмин деп ойлобоңуз, кээде кесиптештериңизден ызы-чуу кылбоону сылык түрдө сурансаңыз болот, бирок сылык-сыпаа жана телефон чалбастан аткарыңыз;
- өзүмчүл болбоңуз, расмий ынтаңыз менен кесиптештериңизге зыян келтирбөөгө аракет кылыңыз же кандайдыр бир артыкчылыкка ээ болуу же жогору жактагылардын жактыруусуна ээ болуу үчүн.
Офис кызматкери үчүн да, мамлекеттик кызматкер үчүн да бизнес этикетинин негизги эрежеси: «кесиптештер жана жетекчилик менен мамиледе сылык, сылыктык, сылык жана сабырдуу болушуңуз керек, эч качан эмоцияларыңызга кайрылбаңыз.”
Катчы үчүн телефондук этикет
Компания тууралуу биринчи таасирлер көбүнчө телефон аркылуу пайда болот, ал эми жаман биринчи таасирден арылуу кыйын. Көп учурда, бизнес боюнча компанияга чалып жатканда, сиз бизнес этикетине же сылык-сыпаалыктын жөнөкөй эрежелерине эч кандай тиешеси жок жоопко туш болосуз. Кээ бир кызматкерлер кызматтык телефонго жакшылык кылып жаткандай жооп беришсе, кээ бирлери ишкананын же белумдун атын аташ керек деп эсептешпейт. Ошондон кийин адептүү адамдар менен телефон аркылуу сүйлөшүү кандай жагымдуу экенин баары билет, алар тез, жылуу-жумшак жооп берип, жардам берүүгө даяр экенин билдиришет.
Телефон чалууларына көбүнчө катчы жооп берет, бирок ал гана эмес, бардык кызматкерлер телефон аркылуу баарлашууда кармануу маанилүү болгон иштиктүү байланыш этикетинин негизги эрежелерин билиши керек.
- Элди жооп күттүрбөңүз, телефонду дароо алып, жооп бериңиз. Сүйлөшө албасаңыз, кайра чалууну сураныңыз, чалган адамды күттүрбөңүз. Ал эми боштукту толтуруу үчүн музыканы линияга кошуу жаман адеп деп эсептелет.
- Телефонду алгандан кийин дароо салам айтып, компанияңыздын атын айтып, өзүңүздү тааныштырыңыз. Эгер сиз чоң мекемеде иштесеңиз, чалуучуга жолун табууга жардам берүү үчүн белгилүү бир бөлүмдүн аталышын айтышыңыз керек.
- Телефон башка бирөө үчүн суралганда, ал үчүн билдирүүнү кабыл алыңыз же кийинчерээк кайра чалууну сунуштаңыз.
- Сүйлөшүү учурунда өзүңүздү колго алып, эң акылы жай кардарлар менен да туура мамиледе болуңуз. Эгер адам чексиз болсо, ага тынчтанууга жардам бериңиз, бирок кемсинткениңизге жооп катары трубканы коюп коюңуз.
- Сүйлөөңүзгө көңүл буруңуз жана сөздөрүңүздү тандаңыз, иштиктүү баарлашууда жаргондор таптакыр орунсуз экенин унутпаңыз. Эч качан “ооба” же “макул”, жөн гана “ооба”, “макул” же “албетте” деп айтпаңыз.
- Телефонду ийниңиз менен ээгиңиздин ортосунда эмес, колуңузда кармаңыз, микрофондун алдында эмес, так жана түз сүйлөңүз. Эч качан оозуңду толтуруп сүйлөбө.
- Чалканда салам айтыңыз жана дароо өзүңүздү жана сиз өкүлдүк кылган компанияңызды аныктаңыз. Сылык, кыска жана так бол.
Коноктор менен болгон мамиледе иштиктүү этикет
Мамлекеттик кызматкерлер жана кеңсе кызматкерлерикызматкерлер кардарларды көбүнчө кеңсесинде кабыл алышат. Бул жерде адеп-ахлак абдан маанилүү, адамдар аларга урмат көрсөткөн адам менен мамиле түзүүнү жакшы көрүшөт. Ишкердик баарлашууда жана жүрүм-турумда этикеттин эрежелери бардык нерседе сакталууга тийиш: келген адамды эшиктин алдында тосуп алууда да, чечинүүгө жардамдашууда да, күтпөгөндө да. Эгер дагы эле күтүүгө туура келсе, кечирим сураганды унутпаңыз, бул кечиктирүү үчүн күнөө сизде болбосо дагы, ага чай же кофе сунуңуз. Адамдарга жылуу жылмайып саламдашып, расмий эмес байланыштарды түзүүгө аракет кылыңыз, бирок эч качан эч нерсе жөнүндө ушак айтпаңыз. Сүйлөшүүдө аралыкты сактаңыз, бирок туура, сылык жана сабырдуу болуңуз. Конокторду конокторуңуздай болуп кеңсенин эшигине чейин узатыңыз.
Ишкердик каттарда жакшы обон
Ишкердик кат алышуу этикетинин эрежелери каттын сырткы көрүнүшүнө да, мазмунуна да, мазмунуна да таасирин тийгизет. Жазуудан мурун, иштин маңызын кыска жана так айтууга жардам бере турган план түзүшүңүз керек. Ошол эле учурда бизнес кат алышууларды жүргүзүүдө бир нече милдеттүү эрежелерди эске алуу маанилүү.
- Кат стили, орфографиясы жана тыныш белгилери боюнча туура жазылышы керек.
- Расмий билдирүүлөр көбүнчө басып чыгарылат, бул дарек ээсине болгон сый-урматтын белгиси.
- Адеп-ахлактын эрежелери боюнча ыраазычылыктан башка каттардын бири да жоопсуз калбашы керек.
- Кат тыкан форматталышы керек, иштиктүү каттарды А-4 форматындагы ак кагазга гана жазуу салтка айланган.
- Ар дайым ылдыйкы сол тарапка тамгаларыңыздын датасын белгилеп, жеке колуңузду, фамилияңызды жанабаш тамгалар.
- Кайрылууда "урматтуу(лар)" деген сөздү, ал эми "Сен" жеке ат атоочту колдонгондо баш тамга менен жазуу салтка айланган.
Корутундуда
Мээнет жана кайталоо аркылуу жеткилеңдикке жетет. Баардык нерседе мыкты болууга умтулуңуз, иштик этикеттин эрежелерин - кармоо, сүйлөө жана кыймылдоо ыкмасы менен жарыялаңыз, бирок адептүүлүктүн сырткы көрүнүшү менен гана токтоп калбаңыз, өзүңүздүн мүнөзүңүздүн кемчиликтерин оңдоңуз, кылдат болуңуз. кесиптештерге, чыдамкайлыкка жана чыдамкайлыкка үйрөнүңүз, өзүңүзгө жана башка адамдарга бирдей урмат-сый менен мамиле кылыңыз. Талыкпай иштесеңиз, жашооңузду өзгөртө турган натыйжаларды жакында байкайсыз.
