Бир кутучаны алып, керектөөчү ага дайыма эле белгилүү боло бербеген көптөгөн аббревиатураларды көрөт. Мындан тышкары, айланадагылардын баары товарлардын жана кызматтардын сапаты, сертификаттар жана кепилдер жөнүндө айтып жатышат. Заманбап адам, айрыкча бизнестин ээси же башкарган адам эмне болуп жатканын билиши керек. Андыктан, бул маселени тереңдетип, эң популярдуу эл аралык ISO 9001 стандартынан баштоо керек. Бул эмне, сертификатты кантип алса болот, ал кандай артыкчылыктарды берет жана башка маселелер төмөндө кеңири талкууланат.
Сапат
Сапат деген сөз ар бир адамдын лексиконуна бекем кирди. Бардык стандарттар ар түрдүү, сыймыктуу аныктамаларды берет. Жөнөкөй керектөөчүнүн жашоосундагы сапат - ал алган нерсеге күткөн нерсесинин дал келиши (же андан да жакшысы, ашыкча). Кызмат, тамак-аш, кийим-кече, үй буюмдары же башка нерсе болобу, керектөөчү алар ага пайда же ырахат алып келет деп күтөт.
Мындай мамиле өтө субъективдүү болгондуктан, атайын критерийлер иштелип чыккан, алардын сакталышы сапаттын деңгээлин аныктайт. Ар кандай көз карандысыз түзүмдөр өз пикирин билдирүү менен товарлардын же кызматтардын шайкештигин тастыктай алышат.
Керектөөчү биринчи кезекте товардын же кызматтын сапатына кызыкдар, бирок бул маселе өндүрүүчү үчүн эң маанилүү маселелердин бири болбосо, ал эч качан олуттуу жана узак мөөнөттүү ийгиликке жетише албайт.
Сапат текшерүү
Көптөгөн уюмдарда ички кароо бар. Бөлүм же айрым кызматкерлер жумушка жана өндүрүлгөн продукцияга баа бергенде. Албетте, мындай көрсөткүчтөрдүн объективдүүлүгүнөн күмөн санаса болот, бирок алардан да толук баш тартууга болбойт.
Текшерүүнүн экинчи түрү - өнөктөштүк. Мисалы, жеткирүүчүлөргө белгилүү бир талаптар коюлганда, аларды аткарбоо кызматташтык келишимин бузууга алып келет. Текшерүү өз алдынча же үчүнчү жактарды тартуу менен жүргүзүлүшү мүмкүн. Мисалы, ГОСТ стандарттарына же ISO 9001ге ылайык тастыкталган уюмдар.
Сертификация милдеттүү же ыктыярдуу болушу мүмкүн. Бул түрдөгү өндүрүүчүнүн сапатына болгон мамиледеги мүмкүн болгон айырмачылыктар жөнүндө сөз кылуунун кереги жок. Көптөгөн продукциялар милдеттүү түрдө сертификациядан өтүшү керек: балдар буюмдары, парфюмерия, дары-дармектер, компьютерлер, унаалар ж.б. Бирок милдеттүү сертификаттоо ыктыярдуу сертификатты тапшырууга жана ISO 9001 сертификатын алууга тоскоол болбойт.
Россия Федерациясында эң кеңири таралгантөмөнкү ыктыярдуу сертификаттар: ГОСТ Р, ТР (Техникалык регламенттер), Өрт коопсуздугу, Фитосанитардык, Келип чыккан жер сертификаты, ISO 9001.
Бул эмне жана сертификатты качан алышым керек
Компания өз пландарын ишке ашырууга муктаждык жана күчтү сезген каалаган убакта ыктыярдуу сертификаттоо жүргүзө алат. Бирок, ошого карабастан, ГОСТ ISO 9001 сертификацияны жетекчилик муну жасоону чечкенде жана директиваны “жогорудан ылдыйга” түшүргөндө эмес, бүтүндөй компания маанилүүлүгүн жана зарылдыгын сезгенде сунуштайт. Практика көрсөткөндөй, эгерде демилге кызматкерлерден чыкса, анда сертификация процесси оңой, жакшыраак жана натыйжалуу болот.
Ошондуктан, негизги суроого жооп берели: "ISO 9001 - бул эмне?" Бул сапатты башкаруу боюнча эл аралык талаптар. Бул белгилүү бир продукт же кызмат үчүн талаптар эмес экенин белгилей кетүү керек, алар алардын сапатынын кепилдиги эмес, бул башкаруу системасынын талаптары, бирок натыйжасы, албетте, акыркы продуктуга таасирин тийгизет. Бул стандартты универсалдуу кылып, чоң корпорацияларга да, кичинекей фирмаларга да ылайыктуу болду.
ISO сертификаты сизге эмне берет
Бүгүнкү күндө рынокто окшош кызматтарды же өнүмдөрдү сунуштаган көптөгөн компаниялар бар. ISO 9001 сертификаты төмөнкүлөрдү берет:
- кардарлардын, өнөктөштөрдүн жана кызматкерлердин алдында компаниянын рейтингин жана имиджин кошумча жогорулатуу;
- атаандаштык артыкчылыктары;
- кардарлардын жана өнөктөштөрдүн ишеними;
- ISO 9001 системасы тууракуруу жана бардык талаптарды андан ары аткаруу уюмдагы тартипти (пландоо, контролдоо) камсыз кылат жана натыйжада финансылык ишмердикти жакшыртат;
- сертификаттын болушу шарттардын бири болуп саналган тендерлерге катышуу мүмкүнчүлүгү;
-
эл аралык рынокко чыгуу мүмкүнчүлүгү.
Сүрөт
Эгер сиздин компанияңыз Абитурдун бир түрүн алууга убакыт келди деген тыянакка келсе, бирок бардык эле жетекчилик өзгөрүүлөрдү жактыра бербесе, анда аларды ISO 9001 менен тааныштыруу керек. Бул эмне, ал эмнени берет жана кантип алууга болот тастыкталган. Бул ISO тендердик жана сүрөт үчүн гана кагаз эмес экенин эстен чыгарбоо керек, ал биринчи кезекте натыйжалуу башкаруу куралы болуп саналат. Эгер аны формалдуу түрдө эмес, толук кубаттуулукта колдонсоңуз, натыйжасы көп күттүрбөйт. ISO стандарты боюнча "жашаган" уюмдар бар, бирок сертификат алууга шашылбайт.
ISO 9001 өзгөчөлүгү
Принциптер, пландар, баалоо, аудиттер ISO 9001 - бул эмне жана алар менен кантип иштөө керек, менеджерлер билишет. Көбүнчө сертификаттоо уюмдарынын консультанттары жардамга келишет.
ISO 9001 сапат тутумун ишке ашырган компанияда эстен чыгарбоо жана ар дайым жетекчиликке алуу эң башкы нерсе - бул башкаруу принциби "Пландаштыр, аткар, текшер, акт". Тастыктоо чөйрөсүндөгү бардык аракеттер ушул ырааттуулук менен координацияланып, "айдалышы" керек.
Көптөгөн менеджерлер күлүп калышат, анткени бул принцип мурунтан эле белгилүү. ISO стандарты өзүнөн жогору деп ырастабайт, болгону милдеттендиретбул жөнөкөй чындыкты ар дайым жана бардык нерседе сактаңыз.
ISO 9001 принциптери
ISO 9001 стандарты сегиз негизги принциптерден турат:
- Кардарга багыт алуу. Белгилей кетчү нерсе, бул жерде сөз акыркы керектөөчү, кардар, сатып алуучу жөнүндө гана эмес (бул артыкчылыктуу болсо да!). Ички бөлүмдөр, кызматкерлер кесиптештери чыгарган продукцияны керектөөчүлөр катары каралат. Компаниянын бардык бөлүмдөрү тигил же бул жол менен кызматташып, бүтпөгөн продуктуну же ага байланыштуу өнүмдөрдү чынжыр боюнча өткөрүп беришет.
- Лидерлик лидерлик. Демилге кызматкерлерге таандык болсо сонун, бирок кандай болгон күндө да жетекчиликтен катышуу, көзөмөлдөө жана маанилүү чечимдерди кабыл алуу талап кылынат.
-
Кызматкерлердин катышуусу. Ар бир кызматкер, ээлеген кызматына карабастан, продукциянын сапатынын маанилүүлүгүн түшүнүп, ага жетүүдөгү өз ролун көрүшү керек.
Сүрөт - Процесс ыкмасы. Процесс - бул кириш, жыйынтык жана натыйжаларга ээ болгон иш-аракет. Бул ыкма менен ISO 9001 системасы бир нече бөлүмдөрдү камтыйт жана алардын муктаждыктарын, мүмкүнчүлүктөрүн жана алсыз жактарын эске алат.
- Системалык мамиле. Карап көрсөк, кайсыл уюмда болбосун, ар бир бөлүм «өзүнө жууркан тартып», кээде карама-каршы чечимдерди талап кылат. Менеджменттин милдети компромиссти табуу жана бир эле учурда бардык бөлүмдөрдүн муктаждыктарын жана милдеттерин канааттандыра турган чечимди кабыл алуу болуп саналат, ал продукциянын сапатында жана компаниянын имиджинде чагылдырылышы керек. Ишке киргизилген сапат системасы бул маселеде башкарууга жардам берет.
-
Туруктуужакшыртуу.
Сүрөт - Фактыга негизделген чечим кабыл алуу. Бул жерде отчеттор, ревизиялар, баа берүүлөр, даттануулар, көрсөткүчтөрдү талдоо, пландардын аткарылышы боюнча корутундулар ж.б.у.с. жетекчиликке жардам берет.
- Өз ара пайдалуу камсыздоочу мамилелер.
Сертификация процедурасы
Сертификат алуу жолу 10 шарттуу кадамдан турат:
1. Системаңыздын эл аралык стандарттарга шайкештигин баалаңыз. Муну өзүңүз же үчүнчү тараптын консультанттарынын катышуусу менен кылсаңыз болот.
2. Корутундуларды чыгарыңыз жана ылайыксыздыктарды чечүү үчүн чечимдерди кабыл алыңыз (жетекчиликтин ролун жана кызматкерлердин катышуусун унутпаңыз).
3. Чечимдериңизди ишке ашырыңыз.
4. Натыйжага баа берип, кайра текшериңиз.
5. Эгер тесттин жыйынтыгы оң болсо, сертификаттоо органына кайрылыңыз.
6. ГОСТ ISO 9001 багытында аккредиттелген компания менен келишим түзүңүз.
7. Тышкы аудиторду керектүү документтер менен камсыз кылуу, суралган объекттерге, процесстерге, кызматкерлерге жетүүнү камсыз кылуу (ал аудитордук программада өз талаптарын сиз менен алдын ала макулдашат).
8. Андан аудит боюнча сунуштарды алыңыз.
9. Сунуштарды аткарыңыз же карама-каршылыктарды оңдоңуз.
10. ISO 9001 сертификатын алыңыз. Компанияңыздын ишинин сапаты расмий түрдө таанылды (сертификаттын рамкасын түзүңүз, аны веб-сайтка жайгаштырыңыз, кесиптештериңизди, кызматкерлерди куттуктаңыз жана кардарлар менен өнөктөштөрдү кабарлаңыз).
Сертификат экенин унутпаңызАл 3 жылга берилет, ал эми жыл сайын көзөмөл текшерүүдөн өтүшү керек. Жана, албетте, компания үчүн пландаштырылган нерселердин бардыгын аткаруу жана сертификатталган уюмдардын коомчулугуна кирүү менен өзүнө алынган бардык милдеттенмелерди аткаруу.
ISOнун кемчиликтери
Практика көрсөткөндөй, популярдуулугуна карабастан, ISO сертификатынын кемчиликтери бар. Жана бул кемчиликтер оңой түшүндүрүлгөнү менен, алар белгилүү болушу керек:
- Көп иш кагаздар. Отчеттор, протоколдор, анкеталар ж.б.у.с, бирок экинчи жагынан аларсыз көзөмөлгө жана объективдүү чечимге жетишүү мүмкүн эмес.
- Өтө жалпы түшүнүктөр, бул системаны универсалдуу кылат, бирок ошол эле учурда ага муктаж болгондорду өзгөчөлүктөрдөн ажыратат.
- Ишке ашыруу кыйын, алсыз, даярдыгы жок компаниялар сертификацияны расмий иш-чарага чейин кыскартат (бул учурда сертификат аларга реалдуу колдонуудагы чыгымдан үч эсе кымбат турат).
- Чыгым (сертификаттоого кеткен чыгымдар, белгиленген системаны «реинжиниринг», тышкы консультанттын кызматтары жана ички сапат боюнча адис) сапат системасын иш жүзүндө колдонууга умтулуунун дагы бир себеби.
