Салыштырмалуу жакында москвалыктар дагы бир жацылык менен таанышышты. Бирдиктүү диспетчердик борбор болуп чыкты. Бул уюм, анын жаралуу тарыхы, ишмердүүлүгүнүн мүнөздүү өзгөчөлүктөрү тууралуу көбүрөөк билүүгө убакыт жетти. Ошондой эле кызматка кайрылгандардын оң жана терс рейтингдери менен таанышыңыз.
Түзүү жөнүндө кулактандыруу
Бирдиктүү диспетчердик борбор түзүлгөнү тууралуу маалымат каражаттары 2016-жылдын апрель айында жарыялаган. Кызмат, демек, ошол эле жылдын июнь айында ишке киргизилген.
Бирдиктүү диспетчердик борбордун негизги максаты - турак жай-коммуналдык чарба тармагында кызматтарды көрсөтүү үчүн жарандардан арыздарды кабыл алуу. Ал аркылуу бүткүл фонд боюнча иштердин аткарылышына көзөмөл жүргүзүү да пландаштырылган.
Бирдиктүү диспетчердик борбор Москванын көрктөндүрүү жана турак жай-коммуналдык чарба департаментинин Бириккен диспетчердик борборунун (Биргелешкен диспетчердик борбор) базасында пайда болду. Жаратуучулар ага акырындык менен 100 ОБСти туташтырууну пландашканы маалымдалган. Турак-жай-коммуналдык чарба боюнча бирдиктуу диспетчердик борбор езунун иштеп чыгуусунун акыркы этабында москвалыктардын 500 мицге чейин ар кандай арыздарын иштеп чыгууга тийиш! Аткарылган иштерге шаардын бюджетине 48 млнрубль.
Борборду түзүү
ЭДКны - Бирдиктүү диспетчердик борборду түзүү үчүн эмнелер жасалды? Жалпысынан алганда, бирдиктүү жана үзгүлтүксүз иштеген тармакка кошуу үчүн Бириккен башкаруу борборлорунун жабдуулары капиталдык оңдоодон өткөрүлдү.
Тактоолорго кайрыла турган болсок, төмөнкүлөрдү белгилеп кетүү маанилүү:
- Кызмат диспетчерлери үчүн 34 жумушчу станциясы толугу менен кайра жабдылды. Атап айтканда, эскирген аналогдук консолдор убакытка туура келген санариптик комплекстерге алмаштырылды.
- 500 километрге жакын аналогдук линиялар алмаштырылууда.
- Мурдагы мастерлердин ордуна дээрлик 625 километр жацы байланыш линияларын тартышты.
- 49 зымсыз интернет жабдуулары орнотулган.
- 12,7 миңден ашык ар кандай домофондор орнотулду.
- 9,5 миңден ашык заманбап автоматташтыруу жана башкаруу сенсорлору орнотулду.
Жаңы диспетчердик кызматтын номери
Жаңылык борбор калаанын тургундарына гана таасирин тийгизген жок. Москвадагы турак-жай-коммуналдык чарба боюнча бирдиктуу диспетчердик борбор да Москва областы учун иштейт. Борбордун спутник шаарларынын жашоочулары жалпы системага бир аз кечирээк - ошол эле 2016-жылдын күзүндө кошулган.
Жарандардын ынгайлуулугу үчүн бир нече убакытка чейин кадимки тез жардам телефондорунун номерлери өзгөрүүсүз калды. Бирок, аларга чалуулар автоматтык түрдө Москванын Бирдиктүү диспетчердик борборуна жөнөтүлүп турган.
Акырындык менен борбордун жана Москва районунун коммуналдык кызматтары тургундардан арыздарды бирдиктүү стандартка ылайык гана кабыл ала башташты.телефон номери.
Тейлөө бүгүн кандай?
Москванын EDC (Бирдиктүү диспетчердик борбор) бүгүн эмне кылат? Бул жерге жарандар райондук турак-жай коммуналдык чарбага телефон аркылуу айтышкан көйгөйлөрү менен келишет. Классикалык мисалдар: кире бериште күйүп кеткен лампа, тыгылып калган ванна, тазаланбаган конуу.
Жооп берүүчү машина чалууга жооп берет. Ошондуктан, эгер авария же башка көйгөй пайда болуп, тез арада чечүүнү талап кылса, анда телефонуңузду тон режимине коюп, 1 санын басышыңыз керек. Бул оператор менен заматта туташуу үчүн жасалат.
Эгер маселенин чечилиши ишке ашпай калса, анда система сизди бекер диспетчер менен туташтырганга чейин бир аз күтө аласыз. Адис сиздин билдирүүңүздүн негизинде арыз түзөт, андан кийин аны үйүңүздүн башкаруучу компаниясына өткөрүп берет. Мастер кайра чалып, анын иши үчүн маанилүү болгон чоо-жайын тактап алышы үчүн ал жерден байланыш телефонуңуздун номерин да көрсөтсөңүз болот.
Эгер сиз буйрутма берген кызмат акы төлөнсө, адис кайра телефон чалып, аны кантип жана кайда төлөөгө болорун түшүндүрөт. Кылмыш-жаза кодексине жараша бул банктын бөлүмдөрүнө же атайын төлөм терминалдарынан квитанция аркылуу жасалышы мүмкүн. Кожоюндун өзүнө накталай акча менен же смартфондор үчүн популярдуу мобилдик банкинг тиркемелери аркылуу төлөө сыяктуу варианттар бар.
Акы төлөнүүчү жана бекер кызматтар
EDC Турак жай-коммуналдык чарбасы (Москванын Бирдиктүү диспетчердик борбору), албетте, өз алдынча эмес.кызмат акысы. Сиз башкаруучу компанияңыздан көйгөйдү чечүү үчүн жөнөтүлгөн мастердин иши үчүн төлөйсүз.
Баардык кызматтар акы төлөнбөй турганын эске алыңыз. Авариялык жана шашылыш оңдоо иштери адистер тарабынан бекер жүргүзүлүшү керек. Мисалы, түтүгүң жарылып же бейбаштар кире бериштеги терезени сындырып салса, кошумча төлөөнүн кереги жок. Коммуналдык кызматтар тарабынан акысыз аткарылуучу иштер «Турак жайды күтүү жана оңдоо» тарифине толук тартипте киргизилет. Бул коммуналдык эсептин тилкелеринин бири, сиз ай сайын төлөп турган кызмат.
Баардык башка жумуштар (шашылыш эмес) белгилүү бир суммага аткарылат. Бирок бул жерде да пайдалары бар. Мисалы, көп балалуу үй-бүлөлөр, Улуу Ата Мекендик согуштун ардагерлери, биринчи жана экинчи топтогу инвалиддер. Жарандардын жеңилдетилген категорияларынын толук тизмеси менен "Менин документтерим" калк менен иштөө борборлорунан тапса болот.
Бул эмне үчүн?
Бирдиктүү диспетчердик борбордун телефону эмне үчүн киргизилген? Бул кызмат жашоочулардан келген бардык кайрылууларды көзөмөлдөөгө милдеттүү, бул маанилүү максат: коммуналдык кызматтар үчүн ачык төлөмдү орнотуу. EDC, мисалы, бекер кызмат көрсөтүү үчүн акча талап кылган абийирсиз сантехниктердин иш-аракеттерине бөгөт коёт. Эми төлөмдөр зарыл болгондо гана, дүмүрчөктөр жана мыйзамдуу белгиленген тарифтер боюнча гана жүргүзүлөт.
Тарифтер бардык шаар аймагы үчүн бирдей эмес. Алар иштеп жаткан башкаруучу компаниялардын ар бири тарабынан белгиленет. Бирок тарифтер Москва өкмөтү тарабынан сунушталат. Бирок, жеке кызматтар үчүн бааларар кандай кылмыш кодекстеринде дагы деле айырмаланышы мүмкүн.
Тарифтер боюнча бардык маалымат башкаруучу компания тарабынан өзүнүн кеңсесинде жайгаштырылышы керек. Ошондой эле жарандарга өз веб-сайтында көрсөтүүгө ыңгайлуу болушу үчүн. Мындан тышкары, кызмат көрсөтүүдө мастер кардарга расмий бекитилген баалары бар документти көрсөтүшү керек.
Кошумча тейлөө тапшырмалары
EDC ошондой эле төмөнкү милдеттерди аткарат:
- Ар кайсы райондордо жана шаардын райондорунда коммуналдык кызматтар аткарган жумуштардын натыйжалуулугун жана сапатын контролдойт.
- Кылмыш кодексине сарпталган материалдарды, тургундардын жоопсуз калган арыздарын онлайн режиминде жүргүзүүгө жардам берет.
- Шаардык бийликтерге өзгөчө кырдаалдар жана аларды жоюу жөнүндө ыкчам маалымат берүү.
- Борбордун адистери арыздарды кабыл алуу менен гана чектелбестен, жарандарга турак жай-коммуналдык чарба боюнча кеңештерди да беришет. Алардын милдеттерине коммуналдык кызматтар көңүл бурбаган жарандардын кайрылууларын кароого жардам берүү да кирет.
- Диспетчерлер арыздын абалы жөнүндө кабарлашат, аны турак жай-коммуналдык кызматтары четке кагуунун себебин айтып беришет.
- EDC өтүнмө ээсинин өтүнүчү боюнча толтурулган арызга кошумча маалымат кошот.
- Борбордун адистери суу менен камсыздоонун жана электр жарыгынын авариялык жана пландуу өчүрүлүшү тууралуу маалыматты тактап бере алышат.
Оң пикир
Жаңы Бирдиктүү диспетчердик борбордун ишине москвалыктар менен Москва районунун жашоочулары кандай мамиле кылып жатышканын билүү да бирдей маанилүү. Жарандар кызматтын ишиндеги төмөнкү оң жактарды белгилешет:
- EDC - буга чейин эле убакыт сынагынан өткөн Европа үлгүсүн ээрчүү аракети. Албетте, кызматтын башында каталар жана өз убагында жооп бербөө мүмкүн. Жаңы система орус менталитетине көнүү үчүн убакыт керек.
- Эффективдүү жана макулдашылган иш. Борбордун кызматкерлери ар бир суроого мүмкүн болушунча тезирээк чара көрүүгө аракет кылууда.
- ЭДКнын өзүнүн ишине эч кандай даттануулар жок – операторлор өз иштерин тез аткарышат, арыздарды чогултушпайт, бирок аларды дароо диспетчердик коммуникацияларга жөнөтүшөт. Эгерде кандайдыр бир даттануулар болсо, анда «экинчи звенонун» диспетчерлеринин ишине гана.
- Жаңы кызматтын ишке кириши менен коммуналдык төлөмдөрдү (мисалы, батареяны алмаштыруу) банк картасы менен төлөө мүмкүн болду. Жаңы төлөм параметрлери келе жатат.
- Операторлор көйгөйдү тез, так жана так түшүндүрөт. Тиркемелер коммуналдык кызматтар тарабынан аларга EDC көзөмөлү орнотулгандан кийин тезирээк аткарыла баштады.
Терс сын-пикирлер
Бирок борбор калаанын көптөгөн тургундары да жаңы кызматтын ишинде кемчиликтерди таап жатышат. Адамдар төмөнкүлөрдү белгилешет:
- Абдан узак күтүү. Чалуу дайыма токтоп турат, телефонду автоматтык түрдө кайра терүүгө коюу керек. Сиз өтүүгө үлгүрсөңүз дагы, оператор дароо жооп бербейт - күтүү убактысы 15 мүнөткө чейин узартылат.
- Оператордун жообун күтүүнүн альтернативасы катары жооп берүүчү аппарат кызматтын веб-сайтында суроо-талап калтырууну сунуштайт. Бирок бардык эле жарандар эмес (жана ошолпенсионерлер үчүн) бүгүн интернетти колдонуу мүмкүнчүлүгү бар.
- Чакырууга жаран ага кайрылган суроонун маңызына таптакыр жат болгон квалификациясы жок адис жооп бере алат.
- Кызматтын башталышында "Колдонмонун сапатын баалоо" пайдалуу варианты киргизилген. Бирок, убакыттын өтүшү менен ал жокко чыгарылды.
- Кызмат көбүнчө колдонмолорду жоопсуз калтырат. Анын үстүнө, бул күнүмдүк гана эмес, өзгөчө кырдаалдарга да тиешелүү. Диспетчерлер өтүнмө адистерге жөнөтүлгөнүн, экинчиси жакында келет деп убада беришүүдө, ал кайра-кайра кайрылууда да болбойт.
Бирдиктүү диспетчердик борбор – жакында эле борбордун жана Москва облусунун тургундары үчүн ишке киргизилген инновация. Кызмат шаар боюнча коммуналдык кызматтарга арыздарды чогултуу үчүн, аларды даректерге жөнөтүү үчүн иштелип чыккан - Улуу Британия. Мындан тышкары, EDC дагы бир маанилүү милдети - бул өтүнмөнүн аткарылышынын сапатын жана өз убагында аткарылышын контролдоо.
