Адам өзүнүн психологиялык табияты боюнча социалдык жандык. Ошондуктан өзүнүн түрү менен баарлашуу анын коомдо болушунун негизги шарттарынын бири болуп саналат. Карым-катнаштын жүрүшүндө инсан социалдык реалдуулуктар, жеке мамилелердин мүнөзү жөнүндө маалымат алат, ал жөнүндө башка адамдар кандай ойдо экенин билип алат жана бул маалыматка баа берет, өзүнүн кийинки аракеттеринде эске алат. Негизи адам өзүнө ар дайым башкалардын көзү менен карайт. Ошондуктан бизнес этикетинин негиздерин бизнес кызматкерлери үчүн гана эмес, билүү маанилүү.
Адамдар ортосундагы баарлашуу
Ар кандай түшкөн маалымат адамга келечекке кандайдыр бир орнотуу катары кызмат кылат, анын андан аркы жүрүм-турумун, иш-аракетин аныктайт. Ал бул маалыматка баа берип, кээде бул көрүнүштү байкабай, психологдордун аныктамасы боюнча коомдук жактыруу инстинктин башынан өткөрөт.
Бизнестин негиздериэтикет билимдердин же эмоциялардын эффективдүү алмашуусун камсыз кылуучу атайын ченемдерди камтыйт. Алар адамдардын ар кандай уюмунун дени сак өз ара аракеттенүүсү жана активдүүлүгү үчүн абдан маанилүү. Андыктан аларды билүү эле эмес, аларды сактоо да маанилүү.
Ишкердик этикеттин принциптери
Жалпы сөз менен айтканда, коммуникация эки же андан көп өнөктөштөрдүн ортосунда маалымат алмашуу максатындагы коммуникация катары түшүнүлөт, ал эми бизнес коммуникация – бул катышуучулар белгилүү бир социалдык ролдорду аткарган өз ара аракеттенүү. Байланыштын бул түрүнүн функционалдык милдеттери так алкактар менен аныкталат жана прагматикалык болуп саналат.
Ишкер үчүн баарлашуу анын ишиндеги ийгилик менен бирге иштөөнүн ажырагыс жана негизги шарттарынын бири болуп саналат. Сүйлөшүү искусствосу ал үчүн өнөр жай, коммерциялык, илимий же маалымат багыты болобу, таптакыр кандайдыр бир максатка жетүү үчүн абдан натыйжалуу каражат болуп саналат. Ошол эле учурда ишкер адам иштиктүү этикеттин нормаларынын чегинде так иштөөгө милдеттүү.
Этика моралдык философиялык илим катары
Гуманитардык илимдерде адеп-ахлак нормаларынын универсалдуулугу жана салыштырмалуулугу жөнүндөгү талашта адеп-ахлактын келип чыгышы проблемасы талкууланган. Этика маселеси боюнча эң чоң авторитеттердин бири немис философу Иммануил Кант. Ал моралдык мыйзам адамга башынан өткөнгө чейин, башкача айтканда, априори берилген деп эсептеген.
Адам эч качан эки нерсени таң калтырбайт: анын башындагы жылдыздуу асман жана анын ичиндеги моралдык мыйзам.
Кант ар бир адам керек деп айткананын ички үнүн угуп, ошол эле учурда ал иштиктүү этикеттин өзөгүн түзгөн универсалдуу мыйзам болуп калышын каалаган аракеттерди гана аткарыңыз.
Көрүнүү тарыхы
Этика – философиялык илим, анын изилдөө объектиси – адеп-ахлак. Ал эми ал, өз кезегинде, адамдын иш-аракеттерин баалоо системасын билдирет. Адеп-ахлак нормалары, белгилүү австро-америкалык экономист Фридрих Хайектин көз карашы боюнча, инстинкт тарабынан жаралбайт жана акылдын жаратылышы эмес. А бул эки түшүнүктүн ортосундагы көз карандысыз көрүнүштү билдирет.
Адамзаттын сөздүгүндө «этика» сөзүнүн пайда болушу биздин заманга чейинки 384-322-жылдары жашаган байыркы грек окумуштуусу Аристотельге байланыштуу. Ал тарыхта биринчилерден болуп адеп-ахлак доктринасын ушул термин менен белгилеген.
Биздин заманга чейинки 551-479-жылдары жашаган кытай ойчулу Конфуцийдин окуусу адамзаттын этикалык нормаларынын калыптанышына жана өзгөчө Чыгышта ишкердик этикеттин негиздерин түзүүгө чоң таасирин тийгизген.
Рен эрежеси
Конфуций Байыркы Кытайдын кичинекей княздыктарынын биринде туулган. Философ салттуу Азиянын негизги идеологиялык таянычы болуп калган доктринага таандык. Ал моралдык өзүн-өзү өркүндөтүүнүн теориясы менен практикасын үгүттөт.
Конфуцийдин окуусу Рендин эрежелерине негизделген, адамдардын өз ара мамилелери жана иштиктүү байланыш этикетинин негиздери акылмандык менен аныкталышы керек – өзүңө каалабаганыңды, башкаларга да кылба.
Ритуал баарлашуу ыкмасы катары
Конфуций боюнча, нормаларадеп-ахлак асмандан келип, кудайлык мүнөздөгү мөөрү бар. Философ ырымга чоң маани берет.
Этикетте ал адамдардын ортосундагы баарлашуунун мүнөзүн аныктаган эң маанилүү турмуштук принциптердин бирин көрөт. Конфуций төмөнкү милдетти койгон:
Римдин жардамы менен жердеги жашоого зарыл формалдуулук катары мамилени өрчүтүңүз.
Ал ырым-жырымсыз урматтоо ызы-чууга, этияттык коркоктукка, тайманбастык башаламандыкка, түз айтуу оройлукка алып келет деп айткан.
Конфуций мурас кылган нормалар системасы чынчылдык, сылыктык, милдетке берилгендик, улууларды сыйлоо, компромисске тенденция сыяктуу иштиктүү коммуникация этикетинин негизи катары сапаттарды үгүттөт. Ошондой эле карыздарды жана денонсацияларды четке кагуу.
Азия бизнес коммуникациясынын негиздери
Конфуций этикасы чыгыш ишкерлери үчүн милдеттүү болгон негизги көрсөтмөлөрдүн бири. Рухий жактан өзүн-өзү өркүндөтүүгө, белгилүү бир көрсөтмөлөр боюнча маңыздуу жашоого чакырыктар - мунун бардыгын чыгыштын белгилүү адамдардын кеңселеринде, ишкерлердин кеңселеринде табууга болот.
Жана бул жөн гана ураан эмес, алар чындап эле ушундай бизнес этикетти сактоого аракет кылышат. Демек, Япониядагы, Кытайдагы же башка Азия өлкөлөрүндөгү ишкерлер көбүнчө көз арткан ынталуулугу, токтоолугу жана энергиясы менен айырмаланат.
Кесиптик этика
Этика философиянын ажырагыс бөлүгү катары, бир жагынан теориялык илим катары өнүгүп жатат.адеп-ахлак, жакшылык менен жамандык маанисинде адеп-ахлактын келип чыгышы жана маңызы жөнүндөгү түбөлүктүү философиялык суроолорго жооп издейт. Башка жагынан алып караганда, этика күнүмдүк жашоодо адамдын конкреттүү иш-аракеттери менен байланышкан. Бул жагынан алганда, ал таза колдонулуучу, ченемдик мүнөзгө ээ. Этика бул прикладдык илим, "жашоо искусствосу" - деп жазган америкалык психолог Эрих Фромм.
Практикалык колдонууда бул доктрина эрежелердин жыйындысы, ага ылайык белгилүү бир адам же топ өзүнүн жүрүм-турумун аныктайт, аны мыйзамдуу жана белгилүү бир максатка жетүү үчүн алгылыктуу деп эсептейт.
Кесиптик адеп-ахлактын негизинде ченемдик этика жатат. Мисалы, медициналык, эң байыркылардын бири Гиппократтын анты катары белгилүү. Анын биринчи жана негизги осуяты "Зыян кылба" илимий, аскердик жана башка кесиптик жолго тиешелүү. Ошондуктан бизнес этикетинин негизин дал ушул сөз түзөт.
Нормалар
Адамдын жашоосунун зарыл бөлүгү – бул өндүрүштүк ишмердүүлүк процессинде ишке ашырылуучу ишкердик байланыш. Этикалык нормалар анын жөнгө салуучусу болуп саналат. Алар адеп-ахлактык түшүнүктөрдүн, эрежелердин жана идеялардын жыйындысы, алар өз кезегинде алардын өндүрүштүк ишмердүүлүгү процессинде адамдардын жүрүм-турумун жана мамилелерин жөнгө салат.
Рынок шарттарындагы этика так экономикалык мамилелерди тейлөөгө багытталган. Өз кезегинде, ишкердин адеп-ахлагы коом тарабынан топтолгон жана ишкерлердин ортосунда, ошондой эле алардын ортосундагы таза өз ара пайдалуу мамилелерди ишке ашыруу максатында жөнгө салынган адеп-ахлак эрежелеринин, ыкмаларынын жыйындысы болуп саналат.коом.
Адамзат миңдеген жылдар бою коомдогу жүрүм-турумдун зарыл сызыгын максималдуу тактык менен аныктай турган өзүнүн алтын эрежесин издеп келет. Ал эми бизнес этикеттин негиздерине кирбеген түшүнүктөр бөлүнгөн. Бул тема боюнча ой жүгүртүү Конфуцийдин эмгектеринде кездешет, ал адам пайда көрүү менен гана алектенсе, ал жамандыкты гана алып келет деп үйрөткөн.
Жетекчинин моралдык жүрүм-турумунун нормалары
Башкаруу этикасынын негизи ишкердин жана анын кол алдындагылардын кызыкчылыктарын координациялоо жана шайкеш келтирүү болуп саналат. Жетекчилер менен кызматкерлердин ортосундагы мамиле кадимки адамдар аралык байланыштын чегинен чыгат.
Байланыштын бул түрү ишкердин айрым чечимдерин жана кол алдындагылардын жүрүм-турумун актаган этикалык ой жүгүртүү аркылуу сыналат.
Ар бир жамааттык иш-аракеттин ийгилиги уюмда өкүм сүргөн психологиялык жана моралдык климатка көз каранды. Бул компоненттин негизги түзүүчүлөрүнүн бири мекемени башкарган менеджер болуп саналат. Демек, адеп-ахлак нормаларын так сактоо ишкердин жүрүм-турумунун негизги шарты болуп саналат.
Лидер үчүн эң биринчи жана эң маанилүү осуят бул эреже болушу керек:
Ар бир баш ийгенден кызматты же даражаны эмес, инсандыкты караңыз.
Бул адамдын кадыр-баркына кичине болсо да шек келтирүүнү жана ага карата сыйлабастык мамилени жокко чыгарган жүрүм-турумду билдирет. Кол астындагы кызматкер туура эмес иш кылган же ката кетирген учурда да, ал татыктуу мамилеге татыктуу. Конфликт менен күрөшүүдөжагдайда адам менен анын иш-аракетин катуу бөлүү зарыл.
Менеджмент - уюмдун алдында пайда болгон конкреттүү өндүрүштүк максаттарды ишке ашырууга багытталган башкаруу ишинин бир бөлүгү. Ал так структураланган расмий расмий мамилелердин алкагында ишке ашырылат. Лидерлик кол алдындагыларга таасир этүү менен башкаруу маселелерин чечүүнү камтыйт. Бул таасир буйрук, өтүнүч, буйрук, кеңеш түрүндө ишке ашырылат. Алардын ортосундагы айырма категориялык даражасында.
Жетекчи менен баш ийгендердин ортосундагы мамилелердин мүнөзүнүн калыптанышына жаңы изди менчиктин жеке формасы таңуулайт, ал рынок шартында аныктоочу факторго айланат. Ишкер менен кол алдындагылардын мамилеси кожоюн менен кызматкерлердин ортосундагы мамиледей өнүгөт.
Заманбап дүйнөдө жетекчилердин жаңы категориясы пайда болду: менеджерлер, маркетологдор, дилерлер, дистрибьюторлор. Ал эми жеке ишканада иштеп, алар өз алдынчалыкка, демилгеге жана ишкердикке толук укукка ээ болушат.
Лидерлик стили
Башкаруу искусствосу, анын ийгилиги негизинен компаниянын кызматкерлери менен өз ара аракеттенүү жолун туура тандоо менен аныкталат. Коллективдин оптималдуу ендуруштук кайтарымын камсыз кыла турган башкаруучу таасирлердин комплексин конкреттуу жумушчу кырдаалда, тийиштуу убакта пайдалана билуу керек.
Башкаруу стили – бул кол алдындагыларга таасир этүүнүн колдонулуучу ыкмаларынын жыйындысы, ошондой эле алардын формасы, ыкмасы жана аткаруу мүнөзү.
Чет элдикСоциалдык психология жана менеджмент көп жылдар бою лидерлик стилинин көйгөйүн изилдеп келет. Көп сандаган эмпирикалык материалдар топтолгон жана башкаруунун көптөгөн моделдери сунушталган. Эксперттер америкалык окумуштуу Курт Левин сунуштаган лидерликтин жеке стилинин эң ийгиликтүү типологиясын аныкташты.
Ал төмөнкү үч негизги жолду аныктады:
- Авторитардык.
- Демократиялык.
- Нейтралдуу.
Акыркыны кээде анархист же либерал деп да коюшат.
Ишкердик сүйлөө этикасы
Бизнес чөйрөсү менен байланышкан адам үчүн моралдык өзгөчө мааниге ээ. Бул анын өндүрүштүк ишмердүүлүгүнүн бир бөлүгү болгондуктан, анын ийгилигинин жана гүлдөшүнүн ажырагыс бөлүгү. Бул жаатта белгилүү адис Дейл Карнеги мындай деп жазган:
Тигил же бул адамдын каржылык иштеринде ийгилиги 15 пайыз кесипкөй билимине, 85 пайызы адамдар менен тил табыша билүүсүнө жараша болот.
Бул мыйзам ченемдүүлүктү, мисалы, туризмдеги бизнес этикетинин оозеки негиздерин изилдөөдө өзгөчө айкын көрүүгө болот. Бул чөйрөдө кызматкердин канчалык компетенттүү болоору сатып алуучу кызматтарды колдонобу же жокпу, ошого жараша болот.
Кеп, оозеки коммуникация – маалыматты бир адамдан экинчисине же бир индивидден адамдардын тобуна өткөрүү процесси. Өз ара маалымат алмашуу баарлашуу процессинин катышуучуларына тиешелүү психологиялык жана эмоционалдык таасирин тийгизет.
Бизнес маданиятындагы вербалдык көрүнүшэтикет, белги системасы катары оозеки жана жазуу жүзүндөгү кепти колдонууну камсыз кылат. Айтмакчы, ар бир сөз үчүн тактык жана жоопкерчилик талап кылынган учурда акыркысы чечүүчү ролду ойнойт, ошондуктан илимде, юридикалык жана ишкердик мамилелерде ага артыкчылык берилет.
Спектаклдердин түрлөрү
Оозеки тилдин эрежелер жана грамматика жагынан өзүнө тиешелүү өзгөчөлүктөрү бар. Оозеки сүйлөө аркылуу баарлашууда маектешине таасир этүү, ага дем берүү, позициясын коргоо оңой болот. Бирок, оозеки сүйлөө бир эле сүйлөмдү ар кандай чечмелөөгө мүмкүндүк берет, бул кээ бир учурларда олуттуу кемчилик болуп саналат.
Ишкер адам үчүн сүйлөө этикетинин эрежелерин сактоо, өз оюн туура, так, түшүнүктүү айтуу чеберчилиги – анын профессионалдык деңгээлинин далили, ийгиликтин ачкычы. Атактуу америкалык бизнесмен Джон Рокфеллер: «Адамдар менен баарлашуу жөндөмү – бул адам кант же кофе сатып алгандай эле сатып ала турган товар. Жана мен бул чеберчилик үчүн дүйнөдөгү баарынан көбүрөөк төлөйм."
Адистер коомдук бизнестин негизги төрт түрүн аныкташат. Аларды кененирээк карап көрүңүз.
Экспромт
Мындай сөз алдын ала даярданбастан айтылат. Ал коомдо жогору бааланат. Ийгиликтүү экспромттун эң жакшы негизи - бул жакшы окуу жана жогорку жалпы маданият. Экспромттун бир мисалы - дасторкондогу тост. Ийгиликтүү аткаруу үчүн, мындай аткарууга дайыма даярдануу керек, өзүңүздүн алдамчылык баракчаларыңыз болушу керек.
Этте сакталган сүйлөө же көрүп окуу
Бул көрүнүшар бир сөздү терең ойлонуу зарыл болгондо жана оратор аны угуучуга жеткирүү максатын койгондо саясатчылар тарабынан практикаланат. Президенттердин жана башка чиновниктердин жооптуу монологдорун көрүүгө болот.
Бул учурда ишкердик сүйлөө этикасы техникалык каражаттарды: телепрограмманы же атайын экранды колдонууга мүмкүндүк берет. Учурда мунун баары текстти кагаз бетине эмес, аудиторияга буруп окууга мүмкүндүк берет. Баяндамачы адамдар менен сүйлөшүп, аларды диалогго чакырып жаткандай.
Эптималдуу аткаруу
Эфирдин бул ыкмасы көпчүлүктүн алдында сөз сүйлөөнүн бир түрү катары кеңири таралган. Спектакль көрүүчүлөргө таасир этүү жагынан эффективдүү. Аны формасы, ырааттуулугу жана негизги идеясы жагынан кылдаттык менен ойлонуш керек. Аткаруунун бул түрү экспромт жана жаттап алган кептин элементтерин камтыйт.
